TÉRMINOS DE COMPRA
POLÍTICAS DE CAMBIOS
A continuación, detallamos las condiciones y restricciones de nuestra política de cambios:
Procedimiento para solicitar cambios: Puedes solicitar un cambio en nuestra tienda física o a través de la línea WhatsApp 317 7555 341.
Plazo para solicitar cambios: El término máximo para realizar cambio será de trece (13) días siguientes a la fecha de compra.
Condiciones de los productos: Justina Showroom se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:
Solo se aceptarán cambios de productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fue entregado, lo que significa que no debe haber sido usado, no debe tener manchas ni olores, debe tener la marquilla y etiqueta intactas, adheridas a la prenda.
Plazo para respuesta a la solicitud de cambio: Se validan las condiciones en que se encuentra el producto, una vez recibido el artículo Justina Showroom tendrá tres días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio
Gastos de entrega y devolución: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución del producto, así como cualquier otro gasto asociado con la devolución, incluyendo los gastos de envío de ida y vuelta a la tienda.
Disponibilidad de los productos: Si deseas realizar un cambio por talla o color de tu producto, este estará sujeto a la disponibilidad en nuestro inventario. En caso de no estar disponible, Se podrá realizar el cambio por otro producto de igual o mayor valor al original pagando el excedente.
Presentación de factura: Deberás presentar la factura de compra para solicitar el cambio.
Cambios de productos en oferta: Los productos adquiridos a través de promoción no aplican para cambios o devolución.
GARANTÍAS
Justina Showroom ofrece a sus clientes la reparación correspondiente para cada artículo. Dado el caso en el que se detecten defectos de fábrica o calidad, por lo tanto, la solicitud de garantía será aprobada, La garantía se podrá cumplir con la reparación de la prenda o el calzado. Si el artículo no cumple con los estándares de calidad después de ser reparado, se cambiará por un artículo de igual referencia. Si la misma referencia no está disponible, el cliente podrá elegir otro artículo de igual valor al original.
El procedimiento de reclamo de la garantía se da en los casos en el que las prendas distribuidas por Justina Showroom, presenten defectos de calidad en costuras o pegues en los zapatos, a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía.
El plazo máximo es de treinta (30) días contados a partir del día de la compra fue realizada en nuestro showroom o a través de nuestras plataformas virtuales.
Restricciones de la garantía: La garantía de un producto se pierde cuando:
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Los artículos se han modificado o alterado de su estado original por parte del consumidor
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Si la prenda ha sido dañada por un mal uso, negligencia, accidente o desgaste normal.
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Si la prenda ha sido lavada, planchada o secada en condiciones negligentes.
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Si la prenda ha estado expuesta a productos químicos que puedan dañar los materiales.
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.
POLÍTICAS
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Derecho a retracto: Para solicitar la devolución de un producto, el cliente debe contactar a Justina Showroom a través de la línea WhatsApp 317 7555 341 y solicitar el retracto de la compra.
Condiciones de los productos: El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones y utilizando los mismos medios que se usaron para recibirlo. Todos los gastos asociados con el transporte y cualquier otro costo relacionado con la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
Plazo para solicitar la devolución: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega la prenda o el calzado.
Plazo para recibir respuesta a la solicitud de devolución: Se validan las condiciones en que se encuentra el producto, Justina Showroom tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las condiciones del producto para la devolución del dinero.
Plazo para el reembolso del dinero: Para pago a través de transferencia bancaria (Nequi Daviplata o Bancolombia): se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el artículo.
Para pago a través de la pasarela de pagos (Mercado pago): se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles después de recibir el artículo.
Se exceptúan del Derecho de Retracto los siguientes casos:
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Si la prenda ha sido utilizada, lavada o alterada de cualquier manera que impida su venta como producto nuevo.
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Las prendas de uso íntimo como los Bodys que no se pueda revender por motivos de higiene y salubridad.
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Artículo adquirido con promoción o con algún descuento.