JUSTINA le ofrece a sus clientes cambio de artículo a modo de garantía  : 1. Talla 2. Color 3. Referencia en un plazo máximo de 30 días después de las compras realizadas en nuestro showroom ò a través de nuestros plataformas virtuales.

Para hacer el proceso de cambio del producto debe estar nuevo y con sus etiquetas adheridas al mismo. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

No se efectúan cambios en los siguientes casos:
• Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo
• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original y embalaje original.

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

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NO SON MOTIVO DE GARANTÍA:

Ningún daño ocasionado por accidentes, mal lavado o cuidado, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas

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1. Solicitud de garantía en nuestro showroom:

Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a nuestro Showroom de  Bucaramanga con cita previa.  presentar su solicitud de garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

 2.  Solicitud de garantia a través de nuestras plataformas virtuales.

Si deseas hacer la solicitud de garantía debes ponerte en contacto por Whatsapp a nuestra línea de Servicio al cliente de JUSTINA SHOWROOM al 3177555341 (en horario de lunes a sábado de 10am-12:00pm Y 2pm-7:00pm) 

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TRAMITE DE RECLAMACION POR GARANTIA

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• Si la solicitud fue realizada a través  de nuestros canales virtuales o vía telefonica, una vez el cliente haya solicitado la garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bucaramanga. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bucaramanga.

• Los artículos son revisados por nuestros auditores de calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

• El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

• Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, se te informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.