ATENCIÓN AL CLIENTE

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3177555341

o envíanos un email:

justinabga@gmail.com

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POLITICAS DE COMPRA

POLITICAS DE CAMBIO 

Si deseas hacer el cambio , dentro de los 12 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto por whatsapp a nuestra línea de Servicio al cliente de JUSTINA SHOWROOM al 3177555341 (en horario de lunes a sábado de 10am-12:00pm Y 2pm-7:00pm) o a través de nuestra página web www.justinastore.com en el apartado de servicio al cliente.

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes 2 opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual ò mayor al original, pagando el excedente que corresponda. el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. 

  • Devolución del dinero. (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Debes tener en cuenta que:

 

  • El envió hasta la tienda y devolución del producto lo asumirá el consumidor.

 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, totalmente nuevo, sin ningún tipo de uso para poder efectuarse el cambio.

 

  •  Los productos manipulados, usados o alterados NO están sujetos a cambios.

  • Las prendas en promoción o con descuento,  no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.

  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

  • Los bodys no tienen cambio por ser considerados ropa interior.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de JUSTINA SHOWROOM son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

  • Devolución del dinero:
    ◦ A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
    ◦ A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, JUSTINA SHOWROOM tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color ò para otro producto. La devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

  • La prenda debe estar en perfecto estado y limpia

  • Ropa interior (bodys) no tienen cambio, ni las prendas PROMOCIONADAS Ò CON ALGUN DESCUENTO.

Te informaremos con un correo electrónico ò vía Whatsaap la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

POLITICAS DE GARANTIA

JUSTINA le ofrece a sus clientes cambio de artículo a modo de garantía  : 1. Talla 2. Color 3. Referencia en un plazo máximo de 30 días después de las compras realizadas en nuestro showroom ò a través de nuestros plataformas virtuales.

Para hacer el proceso de cambio del producto debe estar nuevo y con sus etiquetas adheridas al mismo. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

No se efectúan cambios en los siguientes casos:
• Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo
• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original y embalaje original.

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

NO SON MOTIVO DE GARANTÍA:

Ningún daño ocasionado por accidentes, mal lavado o cuidado, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas

  1. Solicitud de garantía en nuestro showroom:

Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a nuestro Showroom de  Bucaramanga con cita previa.  presentar su solicitud de garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

 

 2.  Solicitud de garantia a través de nuestras plataformas virtuales.

Si deseas hacer la solicitud de garantía debes ponerte en contacto por Whatsapp a nuestra línea de Servicio al cliente de JUSTINA SHOWROOM al 3177555341 (en horario de lunes a sábado de 10am-12:00pm Y 2pm-7:00pm) 

TRAMITE DE RECLAMACION POR GARANTIA

  • Si la solicitud fue realizada a través  de nuestros canales virtuales o vía telefonica, una vez el cliente haya solicitado la garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bucaramanga. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bucaramanga.

  • Los artículos son revisados por nuestros auditores de calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

  • El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

  • Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, se te informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

FAQ

¿Cuales son los métodos de pago?

 

*Pago contra entrega solo en Bucaramanga.

*Transferencia bancaria.

*Tarjeta de credito 

*Efecty

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Si estas en Bucaramanga, puedes acercarte a nuestro Showroom o si prefieres puedes enviarlo en un domicilio a la dirección que te indiquemos.

Si te encuentras en otra ciudad nos envías el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete que te enviamos.

recuerda los productos manipulados, usados o alterados NO están sujetos a cambios.

deben presentar sus etiquetas originales. 

 

¿Cuáles son las opciones de envío?

*Domicilio contra entrega en Bucaramanga y su área metropolitana.

*ENVIOS NACIONALES 

-Interrapidisimo

-Envia

¿Cuales son los tiempos de entrega

una vez realizo mi pedido?

 

Si te encuentras fuera de Bucaramanga, una vez confirmado el pago, tendremos 1 día hábil para preparar tu pedido, los envíos nacionales podrán tardar entre 1-3 días hábiles a ciudades principales y entre 3-7 días hábiles a otros destinos. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

 

Una vez te enviemos la guía, podrás rastrear tu pedido 

en la pagina de los transportistas.

https://envia.co

https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/